Σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών και χρήση τεχνητής νοημοσύνης

Σύντομη περιγραφή εκπαιδευτικού υλικού

Το εκπαιδευτικό υλικό παρουσιάζει τις σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων και τη σημασία της πελατοκεντρικής προσέγγισης στη λειτουργία μιας επιχείρησης. Αναλύει τις βασικές αρχές της πώλησης, τη συμπεριφορά του καταναλωτή, τη διαχείριση αντιρρήσεων, την καθιέρωση μάρκας, την τμηματοποίηση αγοράς, τις προσωπικές και εμπορικές πωλήσεις, καθώς και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Παράλληλα, εξετάζει τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, τη διαχείριση πελατειακής γνώσης, τα συστήματα CRM και e-CRM, το ψηφιακό μάρκετινγκ, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το marketing στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το mobile marketing, συνδέοντας τις πωλήσεις με τη σύγχρονη ψηφιακή επιχειρηματική πρακτική.

Μαθησιακά αποτελέσματα

Με την ολοκλήρωση της μελέτης του υλικού, οι εκπαιδευόμενοι θα είναι σε θέση να:

• κατανοούν την έννοια της πώλησης και τον ρόλο του πωλητή στη σύγχρονη επιχείρηση,
• αναγνωρίζουν τα βασικά στάδια της αγοραστικής διαδικασίας και τους παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση του πελάτη,
• εφαρμόζουν βασικές τεχνικές πωλήσεων και επικοινωνίας με βάση τις ανάγκες, τις αντιρρήσεις και τη συμπεριφορά του πελάτη,
• διαχειρίζονται αντιρρήσεις και παράπονα με επαγγελματικό τρόπο, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και τη σχέση με τον πελάτη,
• εξηγούν τη σημασία της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης, της ποιότητας υπηρεσιών και της πιστότητας πελατών,
• κατανοούν τη σημασία της τμηματοποίησης αγοράς, της επιλογής πελατών και της καθιέρωσης μάρκας,
• περιγράφουν τη λειτουργία του CRM και τη συμβολή του στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της εξυπηρέτησης πελατών,
• αναγνωρίζουν τη σημασία της διαχείρισης γνώσης και της πελατειακής γνώσης για τη λήψη καλύτερων επιχειρηματικών αποφάσεων,
• κατανοούν βασικές έννοιες του ψηφιακού μάρκετινγκ, του ηλεκτρονικού εμπορίου και του e-CRM,
• αξιοποιούν τις βασικές αρχές του social media marketing και του mobile marketing για την ενίσχυση των πωλήσεων και της σχέσης με τον πελάτη.