Διαχείριση Συγκρούσεων στο Εργασιακό Περιβάλλον

Το εκπαιδευτικό υλικό «Διαχείριση Συγκρούσεων στο Εργασιακό Περιβάλλον» έχει σχεδιαστεί για 21 ώρες ασύγχρονης εξ αποστάσεως κατάρτισης και απευθύνεται σε διευθυντές, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, προϊσταμένους και μέλη ομάδων.

Μέσα από επτά θεματικές ενότητες, καλύπτει τις ανθρώπινες σχέσεις και τη συνεργασία, την αναγνώριση των αιτίων και της εξέλιξης των συγκρούσεων, τις στρατηγικές επίλυσης, τη συναισθηματική νοημοσύνη και την αυτορρύθμιση. Εξετάζει επίσης την επικοινωνία σε δύσκολες συζητήσεις και την προετοιμασία και εφαρμογή τεχνικών διαπραγμάτευσης.

Οι συμμετέχοντες, με την ολοκλήρωση του προγράμματος θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Αναγνωρίζουν τις ενδείξεις μιας εργασιακής σύγκρουσης και να τη διακρίνουν από μια απλή διαφωνία.
• Εντοπίζουν τα αίτια, τα εμπλεκόμενα μέρη, τα αντικείμενα και τα στάδια εξέλιξης μιας σύγκρουσης.
• Διακρίνουν τα παρατηρήσιμα γεγονότα από τις ερμηνείες και τις συναισθηματικές αντιδράσεις.
• Επιλέγουν κατάλληλη στρατηγική διαχείρισης ανάλογα με τη σημασία του θέματος, τη σχέση και τις συνθήκες.
• Εφαρμόζουν τεχνικές αυτοεπίγνωσης και αυτορρύθμισης για τη διαχείριση της έντασης.
• Χρησιμοποιούν ενεργητική ακρόαση, ερωτήσεις διερεύνησης και σαφή, διεκδικητική επικοινωνία.
• Προετοιμάζουν και να οργανώνουν δύσκολες συζητήσεις με σεβασμό και συγκεκριμένα αιτήματα.
• Προετοιμάζουν διαπραγματεύσεις, διακρίνοντας θέσεις, συμφέροντα, όρια και εναλλακτικές επιλογές.
• Διατυπώνουν εφαρμόσιμες συμφωνίες με υπευθύνους, προθεσμίες και κριτήρια επανεξέτασης.
• Αξιολογούν την παρέμβασή τους και να σχεδιάζουν ενέργειες πρόληψης επαναλαμβανόμενων συγκρούσεων.