Διαχείριση Κρίσεων και Ηγεσία

Το εκπαιδευτικό υλικό «Διαχείριση Κρίσεων και Ηγεσία» έχει σχεδιαστεί για 21 ώρες ασύγχρονης εξ αποστάσεως κατάρτισης και απευθύνεται σε managers, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επικεφαλής ομάδων.

Μέσα από επτά θεματικές ενότητες, καλύπτει την αναγνώριση και πρόληψη κρίσεων, τον σχεδιασμό ετοιμότητας και επιχειρησιακής συνέχειας, την άμεση αντίδραση και τον συντονισμό, την επικοινωνία υπό πίεση και τη λήψη αποφάσεων σε κρίσιμες συνθήκες. Παράλληλα, εξετάζει τον ρόλο του ηγέτη στην υποστήριξη της ομάδας, στην αποκατάσταση της λειτουργίας και στην αξιοποίηση της εμπειρίας για μελλοντική βελτίωση.

Οι συμμετέχοντες, με την ολοκλήρωση του προγράμματος θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Αναγνωρίζουν έγκαιρα ενδείξεις κρίσης και να διακρίνουν μια κρίση από ένα συνηθισμένο λειτουργικό πρόβλημα.
• Αξιολογούν κινδύνους και πιθανές επιπτώσεις στους ανθρώπους και στις κρίσιμες λειτουργίες της επιχείρησης.
• Σχεδιάζουν βασικά μέτρα πρόληψης, ετοιμότητας και επιχειρησιακής συνέχειας, με σαφείς ρόλους και αρμοδιότητες.
• Καθορίζουν προτεραιότητες και να οργανώνουν την άμεση ανταπόκριση σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες και την εξουσιοδότησή τους.
• Διακρίνουν τα επιβεβαιωμένα γεγονότα από τις υποθέσεις και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις υπό πίεση.
• Επικοινωνούν με σαφήνεια και συνέπεια προς εργαζομένους, διοίκηση, πελάτες και συνεργάτες, αναγνωρίζοντας την αβεβαιότητα.
• Αναθέτουν εργασίες με συγκεκριμένους στόχους, όρια ευθύνης και χρόνο ενημέρωσης.
• Εφαρμόζουν πρακτικές ψύχραιμης ηγεσίας και να υποστηρίζουν την ομάδα στη διαχείριση της πίεσης και των διαφωνιών.
• Προσδιορίζουν κριτήρια ελεγχόμενης αποκατάστασης και να παρακολουθούν την επαναφορά των λειτουργιών.
• Αποτιμούν τη διαχείριση μιας κρίσης και να διαμορφώνουν συγκεκριμένες διορθωτικές ενέργειες και σχέδιο βελτίωσης της ετοιμότητας.